Згідно з недавнім дослідженням Insurify, все більше американців використовують штучний інтелект для пошуку та навіть оформлення полісів страхування автомобіля. Ця тенденція свідчить про ширший перехід до алгоритмічного прийняття фінансових рішень, хоча рівні довіри залишаються неоднаковими в різних програмах.
Покупки за допомогою ШІ: тенденція, що швидко розвивається
Опитування 3002 водіїв у США показало, що 42% вже скористалися помічниками зі штучним інтелектом, щоб знайти вигідні пропозиції страхування автомобіля. Більше того, 86% сказали, що вони довіряють штучному інтелекту, щоб керувати ними через процес, що свідчить про напрочуд високий рівень комфорту з автоматизованими фінансовими консультаціями. Основним рушієм є порівняння цін: 76% респондентів спеціально використовують ШІ, щоб отримати пропозиції від різних страховиків.
Це прийняття не однакове для демографічних груп. 60% водіїв покоління Z звернулися до штучного інтелекту, щоб знайти страховку, у порівнянні з лише 20% водіїв покоління Бебі-буму. Цей розрив між поколіннями відображає більш широкі відмінності в комфорті з технологіями, що керують фінансовими рішеннями. Запровадження також залежить від штату: від 55% у Каліфорнії до 34% в Іллінойсі.
Вартість довіри: як заощадження змінюють рівняння
Довіра до ролі ШІ виходить за рамки простого порівняння пропозицій. 39% водіїв дозволили б штучному інтелекту завершити покупку страховки, якби вона надала нижчу ціну. Цей відсоток значно зростає з вищими потенційними заощадженнями: 68% дозволять штучному інтелекту завершити покупку, якщо це дозволить заощадити 1000 доларів США або більше. Дані показують, що довіра зростає прямо пропорційно фінансовим вигодам.
Примітно, що 52% американців вважають, що ШІ може порівнювати страхові пропозиції ефективніше, ніж люди, а 42% представників покоління Z вважають, що ШІ може навіть краще виконувати роботу з обслуговування клієнтів. Це вказує на зростання очікувань того, що ШІ може перевершити традиційні методи в певних сферах процесу страхування.
Де руйнується довіра: висунення претензій і визначення вини
Незважаючи на зростаючу залежність від штучного інтелекту під час покупок, довіра руйнується, коли справа доходить до критичних результатів. Лише 40% довіряють штучному інтелекту, щоб схвалити чи відхилити претензії, і лише 38% довіряють йому визначити, хто винен у ДТП. Це свідчить про те, що, хоча американці готові дозволити штучному інтелекту знайти найкращу ціну, вони все ж віддають перевагу людському контролю, коли на карту поставлені значні фінансові чи юридичні наслідки.
Дослідження підтверджують, що зручність і економія коштів є головними мотиваторами впровадження штучного інтелекту в страхуванні, але людські фактори залишаються критичними, коли справа доходить до прийняття важливих рішень.
Ця тенденція підкреслює ширший зсув до алгоритмічної допомоги в особистих фінансах. Оскільки штучний інтелект все більше інтегрується в повсякденне життя, його роль у фінансових рішеннях, ймовірно, продовжить розширюватися, але межі довіри залишаться ключовим фактором його остаточного впровадження.
