Z najnowszego badania przeprowadzonego przez Insurify wynika, że coraz większa liczba Amerykanów korzysta obecnie ze sztucznej inteligencji do wyszukiwania, a nawet finalizowania polis ubezpieczeniowych samochodu. Tendencja ta sygnalizuje szersze przejście w stronę algorytmicznego podejmowania decyzji finansowych, chociaż poziomy zaufania w poszczególnych aplikacjach pozostają nierówne.
Zakupy wspomagane sztuczną inteligencją: szybko rozwijający się trend
Ankieta przeprowadzona wśród 3002 amerykańskich kierowców wykazała, że 42% korzystało już z asystentów AI, aby znaleźć świetne oferty ubezpieczenia samochodu. Co więcej, 86% stwierdziło, że ufa sztucznej inteligencji, która poprowadzi ich przez proces, co wskazuje na zaskakująco wysoki poziom komfortu dzięki zautomatyzowanym doradztwu finansowemu. Głównym czynnikiem jest porównywanie cen, przy czym 76% respondentów korzysta w szczególności ze sztucznej inteligencji, aby uzyskać wyceny od różnych ubezpieczycieli.
To przyjęcie nie jest jednolite we wszystkich grupach demograficznych. 60% kierowców pokolenia Z zwróciło się do sztucznej inteligencji, aby znaleźć ubezpieczenie, w porównaniu do zaledwie 20% pokolenia wyżu demograficznego. Ta przepaść pokoleniowa odzwierciedla szersze różnice w komforcie w zakresie technologii wpływającej na decyzje finansowe. Stopień wdrożenia różni się także w zależności od stanu, od 55% w Kalifornii do 34% w Illinois.
Koszt zaufania: jak oszczędności zmieniają równanie
Zaufanie do roli sztucznej inteligencji wykracza poza zwykłe porównywanie ofert. 39% kierowców umożliwiłoby AI sfinalizowanie zakupu ubezpieczenia, gdyby zapewniło niższą cenę. Odsetek ten znacznie wzrasta wraz z większymi potencjalnymi oszczędnościami: 68% pozwoliłoby sztucznej inteligencji na sfinalizowanie zakupu, jeśli mogłoby to zaoszczędzić 1000 USD lub więcej. Dane pokazują, że zaufanie wzrasta wprost proporcjonalnie do korzyści finansowych.
Warto zauważyć, że 52% Amerykanów uważa, że sztuczna inteligencja może skuteczniej porównywać oferty ubezpieczeń niż ludzie, a 42% pokolenia Z uważa, że sztuczna inteligencja może nawet lepiej obsługiwać klienta. Wskazuje to na rosnące oczekiwania, że sztuczna inteligencja może przewyższać tradycyjne metody w niektórych obszarach procesu ubezpieczeniowego.
W przypadku zerwania zaufania: zgłaszanie roszczeń i ustalanie winy
Pomimo rosnącego polegania na sztucznej inteligencji podczas zakupów zaufanie maleje, jeśli chodzi o krytyczne wyniki. Tylko 40% ufa sztucznej inteligencji w zakresie zatwierdzania lub odrzucania roszczeń, a tylko 38% ufa jej w ustalaniu, kto jest winny wypadku. Sugeruje to, że choć Amerykanie są skłonni pozwolić sztucznej inteligencji na znalezienie najlepszej ceny, nadal wolą nadzór człowieka, gdy w grę wchodzą znaczące konsekwencje finansowe lub prawne.
Badania potwierdzają, że wygoda i oszczędności są głównymi motywatorami stosowania sztucznej inteligencji w ubezpieczeniach, ale czynniki ludzkie pozostają krytyczne, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji o dużej stawce.
Tendencja ta podkreśla szersze przejście w kierunku wsparcia algorytmicznego w finansach osobistych. W miarę jak sztuczna inteligencja będzie coraz bardziej integrowana z życiem codziennym, jej rola w podejmowaniu decyzji finansowych prawdopodobnie będzie nadal rosnąć, ale granice zaufania pozostaną kluczowym czynnikiem decydującym o jej ostatecznym przyjęciu.
