Podle nedávné studie společnosti Insurify nyní rostoucí počet Američanů používá umělou inteligenci k vyhledávání a dokonce k finalizaci pojistných smluv na auta. Tento trend signalizuje širší posun k algoritmickému finančnímu rozhodování, ačkoli úroveň důvěry zůstává mezi aplikacemi nerovnoměrná.
Nakupování za pomoci umělé inteligence: Rychle rostoucí trend
Průzkum mezi 3 002 americkými řidiči zjistil, že 42 % již využilo asistenty AI k nalezení skvělých nabídek pojištění vozidel. Ještě více 86 % uvedlo, že důvěřují AI, že je povede celým procesem, což naznačuje překvapivě vysokou úroveň komfortu s automatickým finančním poradenstvím. Hlavním hnacím motorem je cenové srovnání, přičemž 76 % respondentů konkrétně používá AI k získání nabídek od různých pojistitelů.
Toto přijetí není jednotné napříč demografickými skupinami. 60 % řidičů Gen Z se obrátilo na AI, aby našli pojištění, ve srovnání s pouze 20 % z Baby Boomers. Tato generační propast odráží širší rozdíly v pohodlí s technologiemi, které řídí finanční rozhodnutí. Implementace se také liší podle státu, od 55 % v Kalifornii po 34 % v Illinois.
Cena důvěry: Jak úspory mění rovnici
Důvěra v roli AI přesahuje pouhé porovnávání nabídek. 39 % řidičů by umožnilo AI dokončit nákup pojištění, pokud by poskytla nižší cenu. Toto procento se výrazně zvyšuje s vyššími potenciálními úsporami: 68 % by umožnilo AI dokončit nákup, pokud by mohla ušetřit 1 000 $ nebo více. Data ukazují, že důvěra roste přímo úměrně s finančními výhodami.
Je pozoruhodné, že 52 % Američanů si myslí, že umělá inteligence dokáže porovnávat nabídky pojištění efektivněji než lidé a 42 % generace Z si myslí, že umělá inteligence může dokonce lépe poskytovat služby zákazníkům. To ukazuje na rostoucí očekávání, že umělá inteligence dokáže překonat tradiční metody v určitých oblastech pojistného procesu.
Kde se láme důvěra: Uplatňování nároků a určování chyb
Navzdory rostoucí závislosti na AI při nakupování se důvěra narušuje, pokud jde o kritické výsledky. Pouze 40 % důvěřuje AI, že schválí nebo zamítne nároky, a jen 38 % jí důvěřuje, že určí, kdo je viníkem nehody. To naznačuje, že zatímco Američané jsou ochotni nechat AI najít nejlepší cenu, stále preferují lidský dohled, když jsou v sázce významné finanční nebo právní důsledky.
Výzkum potvrzuje, že pohodlí a úspora nákladů jsou hlavními motivy pro přijetí umělé inteligence v pojišťovnictví, ale lidské faktory zůstávají kritické, pokud jde o vysoce důležitá rozhodnutí.
Tento trend podtrhuje širší posun směrem k algoritmické pomoci v osobních financích. Jak se umělá inteligence stále více integruje do každodenního života, její role ve finančních rozhodnutích se bude pravděpodobně nadále rozšiřovat, ale limity důvěry zůstanou klíčovým faktorem při jejím případném přijetí.
