Een groeiend aantal Amerikanen gebruikt nu kunstmatige intelligentie om hun autoverzekeringspolissen af te sluiten en zelfs af te ronden, blijkt uit een recent onderzoek van Insurify. De trend duidt op een bredere verschuiving naar algoritmische financiële besluitvorming, hoewel de vertrouwensniveaus afhankelijk van de toepassing ongelijk blijven.
AI-gestuurd winkelen: een snelgroeiende trend
Uit het onderzoek onder 3.002 Amerikaanse automobilisten bleek dat 42% al gebruik heeft gemaakt van AI-assistenten om hen te helpen autoverzekeringsdeals te vinden. Een nog grotere 86% zei dat ze vertrouwen op AI om hen door het proces te begeleiden, wat duidt op een verrassend hoog comfortniveau met geautomatiseerd financieel advies. De belangrijkste drijfveer is prijsvergelijking: 76% van de respondenten maakt specifiek gebruik van AI om offertes van verschillende verzekeraars te verkrijgen.
Deze adoptie is niet uniform in alle demografische groepen. 60% van de Gen Z-chauffeurs heeft zich tot AI gewend om verzekeringen te kopen, vergeleken met slechts 20% van de babyboomers. Deze generatiekloof weerspiegelt bredere verschillen in comfort op het gebied van technologie die financiële beslissingen beheert. De adoptie varieert ook per staat, variërend van 55% in Californië tot 34% in Illinois.
De prijs van vertrouwen: hoeveel besparingen de vergelijking veranderen
Het vertrouwen in de rol van AI gaat verder dan alleen het vergelijken van offertes. 39% van de chauffeurs zou AI toestaan de aankoop van hun verzekering af te ronden als het een goedkoper tarief zou krijgen. Dit percentage stijgt aanzienlijk naarmate de potentiële besparingen groter zijn: 68% zou AI in staat stellen de voltooiing te realiseren als het €1.000 of meer zou kunnen besparen. Uit de gegevens blijkt dat het vertrouwen recht evenredig groeit met het financiële voordeel.
Opvallend is dat 52% van de Amerikanen gelooft dat AI verzekeringsoffertes effectiever kan vergelijken dan een menselijke agent, en 42% van Generatie Z denkt dat AI zelfs beter voor de klantenservice zou kunnen zorgen. Dit duidt op een groeiende verwachting dat AI op bepaalde gebieden van het verzekeringsproces beter kan presteren dan traditionele methoden.
Waar het vertrouwen tekortschiet: claims en foutbepaling
Ondanks de toenemende afhankelijkheid van AI bij het winkelen, wankelt het vertrouwen als het gaat om kritische resultaten. Slechts 40% zou erop vertrouwen dat AI claims goedkeurt of afwijst, en slechts 38% zou erop vertrouwen dat AI claims bij een ongeval kan vaststellen. Dit suggereert dat Amerikanen er weliswaar geen moeite mee hebben om AI de beste prijs te laten vinden, maar dat ze nog steeds de voorkeur geven aan menselijk toezicht als er aanzienlijke financiële of juridische gevolgen aan verbonden zijn.
Het onderzoek onderstreept dat gemak en kostenbesparingen de belangrijkste drijfveren zijn voor de adoptie van AI in de verzekeringswereld, maar dat het menselijke element cruciaal blijft als er beslissingen met hoge inzet spelen.
De trend benadrukt een bredere verschuiving naar algoritmische hulp op het gebied van persoonlijke financiën. Naarmate AI meer geïntegreerd raakt in het dagelijks leven, zal de rol ervan in financiële beslissingen waarschijnlijk blijven toenemen, maar de grenzen van vertrouwen zullen een sleutelfactor blijven in de uiteindelijke acceptatie ervan.
