Secondo un recente studio di Insurify, un numero crescente di americani utilizza l’intelligenza artificiale per acquistare e persino finalizzare le proprie polizze di assicurazione auto. La tendenza segnala uno spostamento più ampio verso il processo decisionale finanziario algoritmico, sebbene i livelli di fiducia rimangano disomogenei a seconda dell’applicazione.
Shopping basato sull’intelligenza artificiale: una tendenza in rapida crescita
Il sondaggio condotto su 3.002 conducenti statunitensi ha rivelato che il 42% ha già utilizzato gli assistenti IA per aiutarli a trovare offerte di assicurazione auto. Un 86% ancora più ampio ha dichiarato di fidarsi dell’intelligenza artificiale per guidarli attraverso il processo, suggerendo un livello di comfort sorprendentemente elevato con la consulenza finanziaria automatizzata. Il fattore principale è il confronto dei prezzi: il 76% degli intervistati utilizza specificamente l’intelligenza artificiale per ottenere preventivi da diversi assicuratori.
Questa adozione non è uniforme tra i dati demografici. Il 60% degli automobilisti della generazione Z si è rivolto all’intelligenza artificiale per gli acquisti assicurativi, rispetto solo al 20% dei baby boomer. Questo divario generazionale riflette differenze più ampie nel comfort con la tecnologia che gestisce le decisioni finanziarie. Anche l’adozione varia in base allo stato, dal 55% in California al 34% in Illinois.
Il prezzo della fiducia: quanto risparmio cambia l’equazione
La fiducia nel ruolo dell’intelligenza artificiale va oltre il semplice confronto delle citazioni. Il 39% degli automobilisti consentirebbe all’AI di finalizzare l’acquisto dell’assicurazione se garantisse una tariffa più economica. Questa percentuale aumenta in modo significativo con un potenziale di risparmio più elevato: il 68% consentirebbe all’IA di finalizzare se potesse risparmiare $ 1.000 o più. I dati suggeriscono che la fiducia cresce direttamente proporzionalmente al vantaggio finanziario.
In particolare, il 52% degli americani ritiene che l’intelligenza artificiale possa confrontare i preventivi assicurativi in modo più efficace rispetto a un agente umano, e il 42% della generazione Z ritiene che l’intelligenza artificiale potrebbe persino gestire meglio il servizio clienti. Ciò indica una crescente aspettativa che l’intelligenza artificiale possa superare i metodi tradizionali in alcune aree del processo assicurativo.
Dove la fiducia crolla: reclami e determinazione dei guasti
Nonostante la crescente dipendenza dall’intelligenza artificiale per gli acquisti, la fiducia vacilla quando si tratta di risultati critici. Solo il 40% si fiderebbe dell’intelligenza artificiale per approvare o respingere le richieste di risarcimento, e solo il 38% si fiderebbe di essa per determinare la colpa in un incidente. Ciò suggerisce che, sebbene gli americani siano a proprio agio nel lasciare che l’IA trovi il prezzo migliore, preferiscono comunque la supervisione umana quando sono coinvolte conseguenze finanziarie o legali significative.
Lo studio rafforza il fatto che la convenienza e il risparmio sui costi sono le motivazioni principali per l’adozione dell’intelligenza artificiale nel settore assicurativo, ma l’elemento umano rimane cruciale quando sono in gioco decisioni ad alto rischio.
La tendenza evidenzia uno spostamento più ampio verso l’assistenza algoritmica nella finanza personale. Man mano che l’intelligenza artificiale diventa sempre più integrata nella vita quotidiana, il suo ruolo nelle decisioni finanziarie continuerà probabilmente ad espandersi, ma i limiti della fiducia rimarranno un fattore chiave per la sua definitiva accettazione.
