Según un estudio reciente de Insurify, un número cada vez mayor de estadounidenses está utilizando inteligencia artificial para comprar e incluso finalizar sus pólizas de seguro de automóvil. La tendencia señala un cambio más amplio hacia la toma de decisiones financieras algorítmicas, aunque los niveles de confianza siguen siendo desiguales según la aplicación.
Compras impulsadas por IA: una tendencia en rápido crecimiento
La encuesta realizada a 3002 conductores estadounidenses reveló que el 42 % ya ha utilizado asistentes de inteligencia artificial para ayudarles a encontrar ofertas de seguros de automóviles. Un 86% aún mayor dijo que confía en la IA para guiarlos a través del proceso, lo que sugiere un nivel de comodidad sorprendentemente alto con el asesoramiento financiero automatizado. El principal factor es la comparación de precios: el 76 % de los encuestados utiliza específicamente la IA para obtener cotizaciones de diferentes aseguradoras.
Esta adopción no es uniforme en todos los grupos demográficos. El 60% de los conductores de la Generación Z han recurrido a la IA para comprar seguros, en comparación con solo el 20% de los baby boomers. Esta brecha generacional refleja diferencias más amplias en la comodidad con la tecnología en la gestión de decisiones financieras. La adopción también varía según el estado, desde 55% en California hasta 34% en Illinois.
El precio de la confianza: cuánto ahorro cambia la ecuación
La confianza en el papel de la IA va más allá de simplemente comparar citas. El 39% de los conductores permitiría a AI finalizar la compra de su seguro si consiguiera una tarifa más barata. Este porcentaje aumenta significativamente con mayores ahorros potenciales: El 68% permitiría a la IA finalizar si pudiera ahorrar $1000 o más. Los datos sugieren que la confianza crece directamente proporcional al beneficio financiero.
En particular, el 52% de los estadounidenses cree que la IA puede comparar cotizaciones de seguros de manera más efectiva que un agente humano, y el 42% de la Generación Z cree que la IA podría incluso manejar mejor el servicio al cliente. Esto indica una expectativa creciente de que la IA pueda superar a los métodos tradicionales en ciertas áreas del proceso de seguro.
Donde se rompe la confianza: reclamaciones y determinación de culpa
A pesar de la creciente dependencia de la IA para las compras, la confianza flaquea cuando se trata de resultados críticos. Solo el 40 % confiaría en la IA para aprobar o rechazar reclamos, y solo el 38 % confiaría en ella para determinar la culpa en un accidente. Esto sugiere que, si bien los estadounidenses se sienten cómodos dejando que la IA encuentre el mejor precio, todavía prefieren la supervisión humana cuando están involucradas consecuencias financieras o legales importantes.
El estudio refuerza que la conveniencia y el ahorro de costos son los principales motivadores para la adopción de la IA en los seguros, pero el elemento humano sigue siendo crucial cuando están en juego decisiones de alto riesgo.
La tendencia destaca un cambio más amplio hacia la asistencia algorítmica en las finanzas personales. A medida que la IA se integre más en la vida diaria, su papel en las decisiones financieras probablemente seguirá ampliándose, pero los límites de la confianza seguirán siendo un factor clave para su aceptación final.
