Продажі автомобілів онлайн: як це роблять в renault. 9 основних фактів

0
11

Російське представництво renault п’ять років тому почало онлайн-продажу автомобілів. І багато чого домоглося.

факт №1. у 2016 році російське представництво renault створило і запустило проект з онлайн-продажу автомобілів — перший від автовиробників, що працюють в нашій країні. Почали з renault kaptur. Наступного року в онлайн-шоурумі був представлений весь модельний ряд renault в росії.

факт №2. у 2019 році вперше на ринку продажі нової моделі — renault arkana — почалися саме в онлайні. Перша партія renault arkana edition one була розпродана за три години з відкриття продажів.

факт №3. частка онлайн-продажів за минулу п’ятирічку зросла з 0,3% в 2016 році до 9,5% в 2021 році. Події минулого року, звичайно, допомогли, але і без них розвиток йшов стрімко.

факт №4. c 2016 року автомобілі renault через онлайн-шоурум придбали більше 68 000 чоловік — населення міста типу біробіджан. Уявіть місто, де кожен житель, включаючи довгожителів і немовлят, купив рено, причому в онлайні.

факт №5. топ-3 моделей, які набувають в онлайн-шоурумі, – arkana, kaptur, sandero stepway, переважно в комплектаціях prime, style і pulse.

факт №6. клієнт онлайн-шоуруму, в середньому, на 13% молодший, ніж покупець в дилерській мережі. Велика частка жінок-вона на 18% більше, ніж в офлайн. Також клієнти готові витратити на 19% більше при замовленні онлайн.

факт № 7. сьогодні в онлайн-шоурум інтегровані 150 дилерських центрів renault у всіх містах присутності компанії renault. Найбільш активні з них — москва і підмосков’ї, санкт-петербург і ленінградська область, республіка татарстан, свердловська, самарська, нижегородська, челябінська і пензенська області, пермський край і республіка башкортостан.

факт №8. зараз крім дистанційної покупки автомобілів renault пропонує широкий перелік цифрових послуг з їх вибору та обслуговування. За перші шість місяців року ними скористалися понад 20 000 осіб.

За кілька років renault росія створила власну повноцінну digital-екосистему з функціоналом 360°, який дозволяє нам повністю дистанційно вибрати, придбати і поставити на обслуговування автомобіль.

факт №9. сьогодні серед таких послуг є “домашній тест-драйв”, який дозволяє клієнтам познайомитися з новою моделлю без відвідування дилерського центру, покупка сервісних продуктів в онлайн-магазині і онлайн-оформлення осцпв, онлайн-каталог аксесуарів, а також онлайн-запис на сервіс і онлайн-оцінка автомобіля в trade-in.

Думка експерта

ян птачек, генеральний директор renault в росії і країнах снд

«ми пишаємося тим, що стали піонерами на цьому digital-шляху і внесли внесок не тільки в розвиток автомобільного сектора, але і російського ринку e-commerce в цілому, довівши своїм прикладом, що онлайн-покупка автомобіля може бути такою ж легкою і простою, як і придбання будь-яких інших видів товарів.

Минулого року, коли більшість наших клієнтів були змушені залишатися в самоізоляції, наша стратегія виявилася як ніколи актуальною, дозволивши здійснювати покупки в сучасному, зручному, а головне, безпечному форматі».

Традиційні автосалони потихеньку стають спадщиною минулого, а пандемія тільки прискорила процес. Рано чи пізно продажі автомобілів мало не повністю підуть в онлайн. Експерти вважають, що для цього вистачить наступного десятиліття. Це поки не факт, але може стати ним.